CM introduceert zakelijk WhatsApp

2 minutes read

WhatsApp voor klantenservice

Mobiele dienstverlener CM biedt bedrijven een nieuwe notificatiedienst die het mogelijk maakt met een dashboard WhatsAppberichten naar klanten te sturen. De nieuwe dienst gaat op 1 oktober live en is gratis te gebruiken voor bestaande klanten van CM.

Momenteel bouwt CM aan de applicatie waarmee klanten via een dashboard op een desktop of laptop mobiele berichten kunnen sturen naar bepaalde personen en groepen in WhatsApp. Zo kunnen bedrijven sneller en gemakkelijker communiceren met hun doelgroep en bovendien goedkoper notificaties sturen.

Geen officiële API van WhatsApp

De ontwikkeling van de WhatsApp-applicatie voor bedrijven vergt meer inspanning dan gebruikelijk omdat WhatsApp geen officiële API heeft gepubliceerd of ondersteunt. Bovendien staat WhatsApp slechts persoonlijk gebruik van de dienst toe. Met andere woorden: er is een kans dat WhatsApp de dienst van CM niet toestaat en daarom afsluit of blokkeert. Vanwege die beperkingen binnen WhatsApp, levert CM de dienst met de SMS-variant als back-up, zodat de notificatiedienst door gaat. 

'De vraag is nu te groot'

Jeroen van Glabbeek, CEO van CM over de ontwikkeling van zakelijk WhatsApp: “We hebben er altijd veel vragen over gekregen en er dan ook lang over nagedacht of we dit moesten ontwikkelen. WhatsApp ondersteunt dit immers niet en kan het blokkeren. Maar de vraag is nu zo groot dat we het niet langer kunnen negeren. Mocht het worden geblokkeerd, dan bieden we alsnog het SMS-alternatief waarmee berichten kunnen worden verstuurd en ontvangen.”

Over CM

CM specialiseert zich in klantbetrokkenheid door middel van mobile messaging, mobiele betalingen en hosting. CM’s Gateway stelt bedrijven en organisaties in staat interactie op te bouwen door middel van pushberichten, SMS, Voice (IVR) en mobiele betalingen. Het klantenbestand bestaat ondermeer uit mediabedrijven als grote radio- en TV-stations, banken en de overheid. CM heeft prijzen gewonnen als de Great Place to Work Award, Technology Fast 50 en 500, Best Managed Companies, High Growth Award, en de European Business Award.

Meer weten over zakelijk WhatsApp? Neem contact op met CM.

 

Meer over WhatsApp Zakelijk



Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.