Veel klanten van CM opereren internationaal en zijn dus in verschillende tijdszones actief. Daarnaast wordt het meerendeel van het SMS verkeer in de vroege ochtend, het einde van de middag of de avond en nacht verstuurd. Op deze momenten, die buiten kantooruren liggen, wil CM ook graag bereikbaar zijn voor haar klanten.

Sinds januari 2009 heeft CM daarom vanuit haar kantoor in Breda een Network Operation Centre.

24 uur per dag, 365 dagen per jaar is een roulerend team van 10 support medewerkers bereikbaar; het licht gaat nooit uit bij CM.

De supportmedewerkers hebben allen een intern opleidingstraject gevolgd en zijn gecertificeerd. Naast supportwerkzaamheden zijn zij ook continue bezig met het monitoren van het SMS platform en de systemen daarachter. Zo worden bijvoorbeeld de afleversnelheid en succes-rate van berichten in de gaten gehouden en wordt ook gekeken of verbindingen met klanten en shortcodes nog live zijn. Het is ook mogelijk een klant specifieke monitoringdienst op te zetten.

Het NOC is bereikbaar op 076-5724082 of via e-mail: noc@cm.nl