Het eigen CM SMS platform wordt 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar gemonitord. Deze monitor dienst wordt ook ingezet voor klanten. Zo kunnen wij bijvoorbeeld het onderstaande voor u monitoren:
• Broadcast monitoring:
Hier wordt gekeken hoeveel berichten verstuurd zouden moeten worden, hoeveel er uiteindelijk verstuurd zijn en wat de verhouding failed/delivered was. Deze manier van monitoren is uitermate geschikt voor partijen die grote premium zendingen doen over verschillende shortcodes in verschillende landen.
• Het monitoren van de pin code flow:
Hier wordt gekeken wat de conversie graad is van de consumenten die zich aangemeld hebben voor een SMS dienst én die het abonnement bevestigd hebben.
Hieronder worden voorbeelden gegeven van de broadcast monitorapplicatie:
In onderstaande afbeelding is te zien dat er vorige week op shortcode xxxx in Zweden 9.000 berichten uitgestuurd zijn, waarvan er zo’n 5.000 failed waren. Voor de broadcast op 6 juli om 12.00 uur zouden er 9.000 berichten uitgestuurd moeten worden. Bij “actual” is af te lezen dat er inderdaad 9.000 berichten uitgestuurd zijn maar dat de verhouding failed/delivered aanmerkelijk slechter is dan de vorige week. In dit geval wordt nader onderzocht waarom er zoveel meer berichten failed waren en kan bijgestuurd worden. Een dergelijk overzicht wordt gemaakt per broadcast (dus voor ieder land en iedere dienst een apart overzicht).
Er is een alarm ingebouwd dat afgaat op het moment dat er 15 minuten na de geplande starttijd nog niet begonnen is met het uitsturen van de berichten en als na 5 uur na de geplande starttijd minder dan 95% van de berichten verstuurd is. Zie onderstaande afbeelding.
In onderstaande afbeelding wordt de pin code flow gemonitord.
Wat is er precies te zien?
1: Het lichtgrijze vlak geeft het aantal consumenten weer dat vorige week op dezelfde tijdstippen zich voor de dienst heeft aangemeld via de website. Naar deze mensen is een pin code verstuurd.
2. Het donkergrijze vlak geeft het aantal consumenten weer dat vorige week op dezelfde tijdstippen de pincode heeft ingevuld op de website en dus volledig aangemeld is voor de dienst. Het verschil tussen het lichtgrijze vlak en het donkergrijze vlak zijn dus de consumenten die uiteindelijk niet succesvol zijn aangemeld voor de dienst.
3. De groene lijn geeft het aantal consumenten weer dat zich vandaag via de website heeft aangemeld voor de dienst. Naar deze mensen is een pincode verstuurd.
4. De rode lijn geeft het aantal mensen weer dat zich vandaag heeft afgemeld voor de dienst.
5. De donker groene lijn geeft het aantal mensen weer dat de opt-in vandaag bevestigd heeft. Deze mensen zijn dus succesvol aangemeld voor de dienst.
Verder is het percentage wat over de gehele figuur te zien is de conversie graad van het afgelopen uur. In het voorbeeld heeft, in het afgelopen uur, 40% van de consumenten hun inschrijving bevestigd middels het invoeren van de pincode op de website.
Ook per minuut worden de web opt-ins in de gaten gehouden. In de grafiek hieronder is af te lezen wanneer voor een specifieke dienst de bulk berichten voor de web opt-in uitgestuurd zijn. Er zijn in onderstaand voorbeeld in het afgelopen kwartier 6 berichten verzonden naar 5 unieke gebruikers, hiervan is 1 bericht niet aangekomen. Uiteindelijk heeft 1 van de 5 eindgebruikers de opt-in bevestigd, wat dus tot een conversiegraad van 25% heeft geleid.
Om de conversiegraad zo hoog mogelijk te krijgen is het noodzakelijk dat de bulk berichten zo snel mogelijk op de telefoon van de eindgebruiker afgeleverd worden. In onderstaande grafiek wordt dit per dienst in de gaten gehouden. Hier is af te lezen dat voor deze week (rode lijn) 100% van de berichten binnen 0 en 10 seconden afgeleverd zijn. Vorige week (grijze lijn) waren 75% van de berichten binnen 0 en 10 seconden afgeleverd.
Bovenstaande grafieken geven een voorbeeld van wat CM ook voor uw organisatie kan monitoren. Natuurlijk kunnen de monitorpagina’s uitgebreid worden. Belangrijk is nog wel te vermelden dat er per land en per dienst statistieken gedraaid kunnen worden.
De monitorpagina’s worden 24 uur per dag in de gaten gehouden door ons NOC–team. Dit is een dedicated team dat 365 dagen per jaar aanwezig is op het kantoor in Breda.
In het geval het NOC-team, aan de hand van de diverse monitoren, problemen signaleert zal de oorzaak van het probleem achterhaald worden en zal eventueel contact opgenomen worden met de leverancier en zal de klant op de hoogte gebracht worden.
